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━━━━━━━━━ 2003/10/31（第24号）読者数：1,667名━━
第５回ＩＴコーディネータ補試験（11月23日）まであと２３日！
銀行のＡＴＭが混んでいるなと思ったら、もう月末です。
明日から３連休ですね。
私は、この週末で長かったＩＴＣケース研修が終わります。
３連休のうち２日間つぶれるのは悔しい気もするのですが、これで終わりと思うと、なんだかホッとします。
今回ＩＴＣ補試験を受験される方も、もうしばらくの辛抱です。
悔いが残らないように、あと少しがんばりましょう！
今日も、ＩＴコーディネータ補試験合格の体験から得た学習のコツをあますところなく全てお伝えします。
ＩＴＣ補試験の学習には、「ＩＴＣプロセスガイドライン」が必要です。まだお持ちでない方は、今すぐ協会のホームページからダウンロードしましょう。
http://www.itc.or.jp/dlfiles/m_P-guide.pdf
<<目 次>>
◎１．今日のポイント
運用サービス・デリバリーの機能
◎２．合格への道
どうすりゃいいの？ 判断型問題
◎３．復習問題
◎４．自分戦略へのヒント
◎５．おすすめメールマガジン
◎６．おしらせ
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★☆ １．今日のポイント！
☆★
★☆ 運用サービス・デリバリーの機能
☆★
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●このコーナーでは、ＩＴＣ補試験対策の勉強の中で、重要なテーマをとり上げていきます。
●今日は、いよいよプロセスガイドラインでは最後の部分になります。ガイドラインを最初から読み始めると、なかなかここまでたどり着くのはたいへんです。
●前回の試験での私の勉強方法を正直にいうと、ここの部分は主な機能の名称を覚えたくらいで、あとはＩＴＣプロセスガイドラインの８３〜８７ページをサラッと目を通したくらいでした。
◇運用サービス・デリバリーに含まれる機能
（ＩＴＣプロセスガイドライン８２〜８７ページをご覧下さい）
●ＩＴＣプロセスガイドライン８２ページの図を頭に入れてください。相互の関係をつかみ、各項目の名前を覚えましょう。
●対ユーザー
▽サービスレベルマネジメント
●対ＩＴベンダー
▽ＩＴベンダーマネジメント
●情報技術
▽コストマネジメント
▽サービスの継続
▽性能マネジメント
▽運用マネジメント
▽教育トレーニング
▽ヘルプデスク
▽問題解決マネジメント
●ＩＴインフラ
▽データマネジメント
▽設備マネジメント
▽システム変更マネジメント
▽構成マネジメント
▽方針と標準化
●この中で、わからない機能があったら、その内容をプロセスガイドラインで確かめて下さい。
●すいません。なかなかこれらの機能を短く説明するのも大変なので、ちょっと手を抜いてしまいました（笑）
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■ ２．合格への道 − どうすりゃいいの？ 判断型問題 −
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●このコーナーでは、私の受験体験を踏まえて、受験の手続きや合格へのヒントになりそうなものをお伝えしたいと思っています。
●実際の試験では、知っているかどうかを問われる知識型問題と
ＩＴＣプロセスガイドラインに基づいて判断する判断型問題があります。出題の割合は、判断型の問題の方が多いです。
●知識型問題については、とにかく覚えることです。知っていれば
すぐに正解できます。
●しかし、判断型問題は、そうはいきません。実際のところ、何が正しいのかよく分からない問題が多いです。それでも、１問を１分１５秒で答えなければなりません。
●結局、判断基準である「ＩＴＣプロセスガイドライン」の内容を理解しているかどうかがカギになります。
●基本原則と主なステップ・機能の語句を、まず覚えていることが前提です。その上で、その内容を人に説明できるようにしましょう。
●私の場合は、全体フロー、基本原則、主なステップ・機能については、何も見ずに紙に書くということを、何回もやってました。
●そして、その内容を自分で自分に説明していました。そして、説明できない時にＩＴＣプロセスガイドラインの該当箇所を見直していました。
●ちょっと地味な方法だと思うかもしれませんが、判断型問題の対応に王道はありません。基本を繰り返すことが、大切なのだと思います。
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■ ３．復習問題
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問：ＩＴインフラの５つの機能をあげてください。
１．（ ）マネジメント
２．（ ）マネジメント
３．（ ）マネジメント
４．（ ）マネジメント
５．（ ）
（解答は末尾にあります）
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■ ４．自分戦略へのヒント
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●今回の運用サービス・デリバリーの機能の説明のところは、名称だけ覚えておこうって感じで、軽い取り扱いとしまいました。
●ＩＴＣプロセスガイドラインは８８ページあり、それなりの量があります。それをすべて均等にやるのではなく、メリハリをつけて重要な部分に時間をかけることも大切です。
●そこで、何が重要なのかを見極めるのが戦略的な視点ですね。
８０：２０の法則というのがあります。もっとも重要な２０％に注力することにより、全体の８０％の仕事ができるという法則です。
●自分戦略でも、最も大切な２割の部分を見つけて、そこに全力を注ぐようにしましょう。例えば、権限を持っている上司とのコミュニケーションを意識的によくするとか、今後求めれるスキルを前もって集中的に習得するとかです。
●これにより、その後の自分戦略を２０％の労力で遂行できるようにします。そうすれば、余裕ができて、次の自分プロジェクトを立ち上げられるようになるわけです。
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■ ５．おすすめメールマガジン
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●ＩＰネットワーク考
友人のGiggsさんが発行するメルマガです。最近、ウイルスの被害が相次いでいますが、あなたのインターネット・セキュリティ対策は万全ですか？ 今や不可欠なセキュリティ対策から、ブロードバンドなど最新技術の動向まで、本当にわかりやすく解説してくれます。
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■ ６．おしらせ
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●今回で、ＩＴＣプロセスガイドラインの各ガイドラインの説明が
ようやく一通り終わりました。ここまでご購読いただいて、まことにありがとうございます。
●なんとか、１１月の試験前にＩＴＣプロセスガイドラインの最後まで説明を終えようと週３回の配信としてきました。
●おかげさまで、その目的も達成しました。そこで、１１月は発行周期を週刊とさせていただきます。全体の復習を中心にしたいと思います。
●どうぞ今後もよろしくお願いいたします。
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意見・感想・質問・相談等 → info@it-is-easy.com
購読登録 → http://www.it-is-easy.com/itc/regist.htm
解除 → http://www.it-is-easy.com/itc/cancel.htm
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発 行 元：ＩＴキャリアアップ研究会(ITC-METROグループ)
http://www.it-is-easy.com/itc/index.htm
編集委員：しのやん
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『まぐまぐ』『melma!』『めろんぱん』の配信システムを利用して
います。
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◆記事の内容を許可なく転載することをを禁じます。ご連絡下さい。
ただし、メールの転送はＯＫです。キャリアアップを目指す知り合いに、どんどん転送してあげて下さい。
◆当メールによる損害等については責任は負いません。各人の責任においてご利用下さい。
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(C) Copyright 2003
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（復習問題の解答）
問：ＩＴインフラの５つの機能をあげてください。
１．（データ）マネジメント
２．（設備）マネジメント
３．（システム変更）マネジメント
４．（構成）マネジメント
５．（方針と標準化）
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